1、运维服务

　　计划维修、改造暂停供气：提前2个工作日通知客户（紧急事故除外）

　　区域内暂停供气：提前24小时通知（紧急事故除外）

　　恢复燃气供应：24小时内（紧急事故除外）

2、客户意见处理

　　客户咨询：电话振铃3声内接听电话,接听人员熟悉专业，态度和蔼，文明用语，热情服务，解释准确。与客户的通话过程中，应认真聆听，准确把握客户来电意图，有效引导客户，尽量在3分钟内为客户解决问题,电话处结率100%。

　　客户投诉回复：接到投诉电话时，立即调查并进行处理，48小时内给予用户答复。

3、首问负责制

　　客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系。

　　1）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的客户需求，第一责任人在15分钟内，弄清用户阐述问题及对方联系方式后，进行问题转交并指明处理部门。

　　2）相关处理部门接收到客户问题后，需在2小时内对客户问题进行回复。